发布时间： 2019-04-18 12:59:30 点击量：2315
为贯彻落实《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，解决人民群众看病就医“难点”、“痛点”、“堵点”，切实增强人民群众看病就医安全感、信任感、获得感，我们谨向社会公开承诺：
一、坚持以患者为中心，以改善医疗服务体验为路径，以提高医疗服务质量为措施，以建设医患诚信体系为根本保证，突出问题导向和结果导向，针对人民群众就医体验中最关注的问题，全面落实2019年“看病不求人”行动任务。
二、成立落实“看病不求人”行动工作领导小组，医院院长、党委书记亲自担任组长，统筹协调推进全院“看病不求人”行动工作落实，不断提升医疗服务能力，优化服务流程，全面加强医院信息化建设，及时与健康龙江服务平台对接部署。
三、以医疗服务信息公开为基础，将医院优质医疗资源下沉，努力做到找医生不求人。开通24小时问诊电话，及时回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题。安排专家到社区建立“名医基层工作室”，让百姓在家门口享受专家医疗服务。利用医院官网、微信公众号、门诊LED屏、宣传栏、横幅等形式向社会公布相关信息。
四、以信息化建设为保障，实现互联互通，努力做到挂号不求人。通过“健康龙江服务平台”、医院官网、微信公众号等渠道，实现网上预约挂号，专家号源网上开放比例达到100%，预约诊疗、预约检查时段精确到1小时之内。门诊在所有诊室、检查室外显著位置显示患者排队信息。住院部在相关科室显著位置显示手术患者排队信息。
五、以医疗服务流程优化为抓手，确保诊疗方便快捷，努力做到住院不求人。设置入院准备平台，为患者提供床位预约、入院交费、入院前检验检查预约“一站式”服务；设置出院服务平台，提供出院费用结算、出院小结、发票打印、病历复印服务。住院部所有科室公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息。
六、以医疗服务质量管理为核心，确保诊疗规范安全，努力做到看病结果不求人。实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性的诊疗服务。在门诊大厅设立自助查询设备，提供检验检查结果查询、打印服务，对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，尽快开展信息化手段推送，让患者只跑一次。对住院患者实行费用“每日清”，每天提供药品和耗材等项目名称、数量、单价、金额、医保报销情况。
黑龙江省传染病防治院
2019年4月1日
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